Condiciones Generales de Contratación
De una parte la compañía Mercantil Galileo Networks Servicio para Empresas, S.L. (En adelante GALILEO ), con N.I.F.: B-70060967 inscrita en el registro mercantil de Registro Mercantil de A Coruña en el tomo 3104, Sección General, al folio 74 hoja n C- 38966 Inscripción 1ª, Y de otra EL CLIENTE, ambas partes, reconociéndose mutuamente capacidad legal para obligarse, manifiestan que están interesadas en concertar un contrato de prestación de servicios de acuerdo a las siguientes CONDICIONES PARTICULARES:
1. Objeto y Ámbito de Contratación
Las Condiciones de Contratación tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los Servicios y la contraprestación debida por el Cliente a GALILEO, así como la utilización del Servicio por éste. La prestación de los Servicios se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de GALILEO de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento.
2. Ámbito
GALILEO pone a disposición de sus Clientes el acceso a una serie de recursos en línea de distinta índole, de manera enunciativa, no limitativa, aplicaciones de gestión, extranet para clientes, Hosting, correo electrónico, copias de seguridad en línea, todos los Servicios ofertados por GALILEO se regirán por las Condiciones de Contratación aquí recogidas y por las Condiciones Particulares que en su caso se apliquen a cada uno de los Servicios.
3. Contratación
GALILEO se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Contratación, siempre y cuando:
(a) compruebe que los datos facilitados son contrarios a la verdad y/o inexactos;
(b) considere que la solicitud formulada:
(i) no se ajusta a los términos recogidos en las Condiciones de Contratación y/o
(ii) dañe o pueda dañar la imagen corporativa de GALILEO o fuese contraria a los propósitos comerciales perseguidos por la misma; y
(c) tenga pendiente de pago algún Servicio contratado con anterioridad con GALILEO.
4. Derechos y Obligaciones de GALILEO
4.1. Derechos
GALILEO tendrá derecho:
(a) a cobrar al Cliente el precio por la prestación de los Servicios;
(b) a introducir cambios o mejoras tecnológicas en los Servicios prestados, siempre y cuando, dicha mejoras no afecten negativamente a la comunidad del Cliente, ni obliguen a incrementar los precios pactados
(c) a acceder a las instalaciones del Cliente y dependencias donde se encuentren los equipos, previa aceptación por parte del cliente, para verificar el correcto funcionamiento de los servicios contratados, y
(d) a interrumpir los Servicios para acometer todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del Servicio. En este último caso, GALILEO realizará sus máximos esfuerzos:
(i) para notificar al Cliente, en la medida que ello sea posible y con la antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpiese el Servicio y
(ii) para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.
4.2 Obligaciones
GALILEO se compromete
(a) a prestar los Servicios de acuerdo con los términos establecidos en las Condiciones de Contratación y
(b) a realizar sus máximos esfuerzos para garantizar la prestación de los Servicios de forma ininterrumpida las veinticuatro (24) horas al día durante todo los días del año. GALILEO procurará por todos los medios facilitar al Cliente los Servicios en la fecha convenida, pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como la demora, la interrupción o el mal funcionamiento de los Servicios atribuibles a terceros operadores o compañías de servicios, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas o caso fortuito o fuerza mayor.
4.3. Atención al Cliente
El Servicio de Atención al Cliente consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y/o on-line que comprende un servicio de diagnóstico y un servicio de resolución de incidencias. El Servicio de Atención al Cliente es un servicio que GALILEO presta al Cliente ya sea a través del numero 807 o 900210214, dependiendo del servicio contratado, en horario de 9.00 a 14:00 y de 16:00 a 19.30, de lunes a viernes, sin perjuicio del coste de la llamada telefónica o de la transmisión de datos.
5. Derechos y Obligaciones del Cliente
5.1 Derechos
El Cliente tendrá derecho:
(a) a utilizar el Servicio contratado en los términos y condiciones pactados en las Condiciones de Contratación y,
(b) a recibir información respecto del desarrollo y la implementación de funcionalidades nuevas y/o complementarias a los Servicios contratados.
5.2 Obligaciones
El Cliente deberá:
(a) cumplir con las obligaciones de pago en los términos y condiciones acordados;
(b) colaborar de forma activa con GALILEO para hacer posible la prestación de los Servicios, obligándose,
(c) no utilizar los Servicios para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando GALILEO cualquier responsabilidad que de ello se pudieran derivar.
6. Condiciones económicas
6.1 Honorarios
Como contraprestación por los Servicios prestados, el Cliente abonará a GALILEO la cantidad total que resulte de aplicar los precios especificados en cada momento en cualquiera de sus websites y acorde con la hoja de pedido que se acompaña a cada contrato. Los precios marcados, podrán ser revisados por GALILEO anualmente y de forma automática, de conformidad con la variación al alza del IPC del año anterior.
6.2 Gastos Reembolsables
El Cliente deberá asimismo abonar a GALILEO los gastos reembolsables, entendiendo por estos, las cantidades desembolsadas por GALILEO como consecuencia de aquellos consumos justificados realizados por cuenta del Cliente que excedan, en su caso, a los contratados, así como los gastos de desplazamiento del personal asignado por GALILEO para el desarrollo de los servicios, más el cargo que en su caso corresponda, en concepto de gestión de los servicios que hubiesen sido necesarios prestar.
6.3 Reactivación de servicios
En caso de devolución, demora o impago de los recibos, GALILEO podrá suspender, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, total o parcialmente los Servicios. GALILEO, podrá cobrar al cliente a los efectos de volver a reactivar el servicio una cuota mensual prorrateada anualmente del importe del servicio, con un mínimo de 46,39 € (iva incluido).
Como consecuencia del impago o demora en el cobro de un efecto, GALILEO tendrá derecho al exigir un recargo de un mínimo de 20 € (iva incluido), sin que sea menester intimación alguna, todo ello sin perjuicio de que los gastos ocasionados consecuencia de una devolución del efecto sean mayores.
7. Duración y Terminación
Finalizado el período de duración inicial de un año, el Servicio se entenderá automática y tácitamente prorrogado por períodos sucesivos equivalentes al periodo de duración inicial contratado, salvo que cualesquiera de las Partes manifieste su voluntad contraria a la prórroga, mediante preaviso enviado por escrito, con al menos un (1) mes de antelación del vencimiento del plazo inicialmente pactado o, en su caso, antes del vencimiento de cualquiera de sus prórrogas.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente que desee migrar el Servicio contratado a un plan de contratación de nivel superior podrá realizarlo en cualquier momento, bastando al efecto la mera comunicación en tal sentido a GALILEO.
Las presentes Condiciones de Contratación, en relación para cada uno de los Servicios que en cada caso, sea de aplicación, terminará por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por las siguientes:
(a) por la finalización del plazo de vigencia o de cualesquiera de sus prórrogas;
(b) por mutuo acuerdo entre las partes manifestado expresamente por escrito;
(c) Por incumplimiento por parte del beneficiario de los pactos y condiciones que se especifican en este contrato y,
(d) por la resolución anticipada de las Condiciones de Contratación de conformidad con los términos y condiciones que se desarrollan en la siguiente cláusula.
En cualquier caso, la terminación de la relación contractual no exonerará a las partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes.
8. Modificación
GALILEO se reserva la facultad de modificar o sustituir las presentes Condiciones de Contratación al vencimiento del contrato como consecuencia de la existencia de nuevas circunstancias económicas y/o comerciales que así lo aconsejen, así como por la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del Servicio y/o aspectos conexos a los mismos.
9. Garantías del Servicio
GALILEO se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que GALILEO no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los Servicios en un momento determinado dado el actual estado de la técnica.
10. Régimen de responsabilidad
GALILEO no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las Partes o que aún siendo previsibles, GALILEO haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.
11. Caso Fortuito y Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable del retraso en la ejecución de sus obligaciones ni de la no ejecución de las mismas (exceptuando el incumplimiento de pago a la otra parte) si este incumplimiento estuviese motivado por casos fortuitos o razones de fuerza mayor, de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil. Esta circunstancia se comunicará a la otra parte en el plazo más breve posible. Los plazos de entrega acordados se prolongarán en al menos el período de tiempo que haya durado la causa de fuerza mayor. Si la causa de fuerza mayor se prolonga más de tres (3) meses, cualquiera de las partes podrá resolver estas Condiciones de Contratación.
12. Propiedad Intelectual
Cada una de las partes reconoce la titularidad de la otra o de cualesquiera otros terceros respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial, y sobre otros derechos análogos sobre elementos, tecnología, know-how, marcas, logos y cualquier otro elemento, creación, invención o signo distintivo de su propiedad.
13. Pacto de Confidencialidad
Sin perjuicio de que lo que el Derecho aplicable disponga en relación con la revelación de las presentes Condiciones de Contratación a las autoridades competentes, las partes asumen el más estricto deber de confidencialidad sobre el contenido de las conversaciones, negociaciones y actuaciones relativas a su objeto, comprometiéndose a no divulgar, ni total ni parcialmente su contenido a terceros sin la autorización previa y por escrito de las demás partes.
14. Datos de Carácter Personal
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), Galileo Networks Servicio para Empresas, S.L. informa a los usuarios de que: Los Datos de Carácter personal que recoge (Por diferentes medios tales como: Encuestas al interesado, formularios de petición de información y fuentes accesibles al público) son objeto de tratamiento automatizado y se incorporan en los ficheros correspondientes, debidamente registrados en la Agencia Española de Protección de Datos.
La recogida y tratamiento automatizado de los Datos de Carácter Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual que en su caso se establezca con Galileo Networks Servicio para Empresas, S.L., así como el desempeño de las tareas de información, formación, comercialización (tarea esta última siempre identificada como tal) y otras actividades propias del grupo.
En aquellos casos en que Galileo Networks Servicio para Empresas, S.L. figure como Encargado del Tratamiento asume las obligaciones establecidas en la LOPD al efecto, y manifiesta que únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del fichero y que no los aplicará o utilizará con fines distintos a los que figuren en el contrato celebrado al efecto.
El usuario podrá, en todo momento, ejercitar los derechos reconocidos en la LOPD, de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario mediante comunicación escrita a la siguiente Dirección:
Galileo Networks Servicio para Empresas, S.L., (Pol. Ind. Pocomaco , Parcela I, Edif. Diana, Portal Centro 2º Izq 15190 A Coruña)
O enviando un e mail a la dirección: lopd@galileoempresas.com.
También puede ejercitar estos derechos en los términos que la normativa aplicable establece y que pueden consultar en www.agpd.es
Asimismo, le comunicamos que, en virtud de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Galileo Networks Servicios para Empresas, S.L. informa que podrá utilizar las direcciones de correo electrónico facilitadas por usted, para mantenerle informado de sus novedades comerciales y sus distintas ofertas promocionales, así como de las empresas que anuncian sus servicios en revistalegal.com (Iberley Información Legal, S.L. y Desarrollos y Servicios de Internet para Profesionales, S.L.). Usted da su consentimiento expreso para que Galileo Networks Servicios para Empresas, S.L.. pueda utilizar su dirección de correo electrónico con este fin concreto.
Asimismo, en el supuesto que GALILEO, tuviera acceso a datos de carácter personal responsabilidad del Cliente, será considerado encargado del tratamiento de dicha información, comprometiéndose a cumplir las obligaciones que le corresponda por Ley, en especial, las establecidas en el artículo 12 de la vigente Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. GALILEO tratará los datos a los que tiene acceso conforme a las instrucciones del Cliente, no aplicándolos o utilizándolos con fines distintos a los establecidos en el presente Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a ningún tercero.
GALILEO se compromete a adoptar las medidas de seguridad que establece la normativa de Protección de datos, acorde con el Documento de seguridad.
Una vez finalizado el presente Contrato, GALILEO, a solicitud del Cliente, destruirá o devolverá al Cliente toda la información a la que haya tenido acceso.
15. Cesión
El Cliente no podrá ceder, transferir, gravar o subrogar en favor de terceras partes la presente relación contractual, ni los derechos y obligaciones derivados de la misma, sin el previo consentimiento por escrito de GALILEO.
16. Modificación de los Servicios
GALILEO se reserva la facultad de modificar los Servicios a fin de adaptarlos:
(a) a la evolución técnica del mercado y a las modificaciones, correcciones o nuevas versiones de los programas de ordenador que se incorporen en los equipos;
(b) a cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de los mismos; y
(c) a la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos.
17. Suspensión del Servicio
Con el fin de salvaguardar la integridad de la red, prestar los Servicios contratados, y cumplir con los compromisos de calidad requeridos, GALILEO podrá suspender la prestación del Servicio y desconectar su red cualesquiera de los equipos utilizados por el Cliente cuando éste realice actuaciones susceptibles de causar daños o perjuicios en las personas, equipos, sistemas, soportes y/o redes de terceros y/o de GALILEO.
18. Legislación Aplicable
Los pactos y Cláusulas que integran este Contrato se interpretarán y regirán por la Ley española. En concreto, serán de aplicación a las presentes Condiciones Generales lo establecido en la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007, , por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias., la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
19. Jurisdicción Competente
En la medida que el Cliente tenga la consideración de consumidor según establece el artículo 1.2 de la Ley 26/1984 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, GALILEO se somete expresamente, para la resolución de los conflictos que puedan surgir en relación con las presentes Condiciones de Contratación a un arbitraje de Derecho de acuerdo con el Real Decreto que regula el Sistema Arbitral de Consumo, comprometiéndose a cumplir el laudo definitivo que se pudiera dictar.
En el caso de que el Cliente utilice los Servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción propios, ambas partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten para la resolución de conflictos a los Juzgados de la Coruña.
20. Condiciones Particulares de los servicios contratos.
20.1.1. Servicios de Página Web
GALILEO pone a disposición de los clientes un paquete de servicios que comprende:
- Gestión de dominio
- Alojamiento Web
- Correo Electrónico
- Herramienta de creación de Páginas Web
El presente cubre al beneficiario en los siguientes aspectos:
- Servicio de mantenimiento de la página web atendiendo el correcto uso y funcionamiento de la misma.
- Asistencia en cualquier momento del proceso
- Alojamiento.
- Gestión de Dominio, del tipo .es/com/net/org/biz/. GALILEO gestionará en nombre del cliente cuyos datos aparecen en la cabecera el dominio de internet individualizado.
- Mantenimiento del despacho on-line: Por mantenimiento del despacho on-line se entiende la actualización de los datos recogidos en la página web.
- Creación de cuenta de correo electrónico
- Promoción Página web. GALILEO realizará acciones de marketing que promocionen la página web del cliente atendiendo a dos niveles:
a) Inclusión Página web en 90 buscadores, ésta alta a los solos efectos de aparecer, no incluye ninguna labor de optimización, ni se pueden garantizar resultados
b) Inclusión página web en directorio especializado: www.abogadoseficientes.com
EL beneficiario del presente contrato podrá utilizar páginas, y partes de páginas generadas por GALILEO, pero no el software específico generado por GALILEO en ningún servidor que no esté controlado por GALILEO sin el consentimiento expreso y escrito de esta sociedad.
Gestión de dominio propio. GALILEO gestionará en nombre del cliente la adquisición de un dominio propio del tipo .com que pasará a ser propiedad del cliente, para ello GALILEO realizará el pago por adelantado en nombre del cliente.
GALILEO en su papel de Intermediario en el tramite de registro de dominio no puede hacerse responsable de la concesión o denegación del dominio, así mismo no podrá mediar ni responsabilizarse de las disputas que el registro de dicho dominio pueda producir en el futuro.
Dada la existencia de múltiples organismos y empresas registradoras de dominios en todo el mundo, la disponibilidad aparente de un dominio NO PRESUPONE que ese sea su estado, debiendo el cliente esperar la confirmación de la concesión del dominio para realizar cualquier acción comercial o de otro tipo que presuponga la propiedad del mismo.
El periodo habitual en el registro de dominios internacionales es de entre 1 y 5 días, si con posterioridad a este intervalo no ha recibido comunicación al respecto deberá ponerse en contacto con GALILEO telefónicamente en el 900 408 808.
GALILEO se desentiende totalmente de la gestión del dominio del cliente en años posteriores una vez que se haya resuelto este contrato, o se haya renunciado a éste por alguna de las partes entendiéndose como renuncia la devolución del cargo bancario.
20.2. GALILEO no está obligado al mantenimiento de los compromisos pactados, si por parte del usuario existen anomalías en la unidad central, periféricos o accesorios de su ordenador, hace uso indebido del programa, o no ha aplicado correctamente las instrucciones de acceso a Internet.
20.3. GALILEO, una vez cumplido un año de prestación de servicio, y a petición del cliente, si este desea darse de baja del servicio, GALILEO le proporcionará todos los datos en un formato abierto apto para ser migrado a cualquier sistema, en lo que se refiere a la web, si esta construida con la herramienta sitebuilder, GALILEO no podrá dar archivos inherentes al propio programa, si bien queda claro que la propiedad de logos y textos es siempre del cliente.
20.4. Los servicios de web y hosting, tienen distintos planes, el cliente podrá acceder a planes superiores en cualquier momento que lo desee.
20.5. Gama de aplicaciones espacio y precios.
GALILEO pone a disposición de los clientes la siguiente gama de productos web y de hosting, con los siguientes precios, a salvo futuras modificaciones de nombres u ofertas vigentes durante el primer año, los precios que se mencionan son anuales Estas tarifas se pueden ver incrementada como máximo en el ipc el segundo año.
Productos web
Web Básica Autogestionable: espacio 125 MG
- 1 Dominio
- 5 Cuentas de Correo
- Web de 3 apartados
- Panel de autogestión
Web PROFESIONAL Autogestionable: espacio 500 mb
- 1 Dominio
- 50 Cuentas de Correo
- Web de 20 apartados
- Panel de autogestión
Web PROMOCIONAL Autogestionable: espacio 500 mb
- 1 Dominio
- 10 Cuentas de Correo
- Web de 10 apartados
- Panel de autogestión
Web AVANZADA Autogestionable: espacio 1 gb
- 1 Dominio
- 500 Cuentas de correo
- Página web ILIMITADOS apartados
- Foro, Blog, Encuestas
- Calendarios y modelos fiscales
- Implica la contratación adicional de alojamiento profesional de 500 mb
Alojamiento Web
PLAN INICIO: Pack alojamiento 250 mg
- Cantidad máxima de tráfico MB/mes:5 gb
- Número máximo de buzones: 10
- Tamaño: 250 mg
PLAN PROFESIONAL: Pack Alojamiento 500 mg
- Cantidad máxima de tráfico MB/mes: 10 GB
- Número máximo de buzones: 50
- Tamaño: 500 MG
PLAN AVANZADO: Pack Alojamiento 1 GB
- Cantidad máxima de tráfico MB/mes: 25 GB
- Número máximo de buzones: 500
- Tamaño: 1 GB
PLAN CORPORATIVO : Pack Alojamiento 2 GB
- Cantidad máxima de tráfico MB/mes: 100 GB
- Número máximo de buzones: 2000
- Tamaño: 2 GB
(*) consultar tarifas vigentes en cada momento
20.6. HORAS DE TRABAJO ESTIMADAS.
El trabajo del Departamento de Diseño para elaborar páginas webs se fija entorno a 15 horas de trabajo. En el supuesto de que se exceda, se incrementará el precio por hora de trabajo (entendiéndose el coste de cada hora en 70 euros).
“ En el supuesto de que el desarrollo web alcance una envergadura grande y unas dimensiones no previstas de ante mano, y cuando el trabajo de desarrollo sobrepase de manera significativa más de 15 horas de trabajo, se propondrá al cliente migrarse a un servicio superior, ya sea Portal Profesional, o Mantenimiento Integral”
20.7. MODULOS
Introducción en flash
Paquete de Normas en web
Paquete de Noticias en web
Paypal
Blog
Foro
Pack 5 apartados
Calendarios y modelos fiscales
Encuestas
Idiomas
Animación flash de entrada
(*) consultar tarifas vigentes en cada momento
20.8. Diseño de imagen corporativa
Los trabajos de imagen corporativa son trabajos manuales, implican mano de obra humana, por lo tanto están a merced de presupuestos personalizados, se parte de que un trabajo de este tipo, se tarda en realizar 4 horas, cuyo coste es desde 300 €, En el supuesto de que se exceda, se incrementará el precio por hora de trabajo (entendiéndose el coste de cada hora en 70 euros).
20.9. Precios anuales y grados de servicio, se está a lo dispuesto en la web www.websparaprofesionales.com al cliente siempre se le mantendrá el precio pactado, incrementado por el porcentaje de IPC anual que corresponda.
20.10. El cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitidas de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores.
20.1.2 Servicios de Tienda Electronica Sysban.
La descripcion del servicio y precio anual es de acuerdo con el cuadro sipnótico que sigue:
TIENDA BASICA |
TIENDA MEDIA |
TIENDA PROFESIONAL |
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| CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LA TIENDA ONLINE | |||||||||||||||||||||||||||
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| DISEÑO DE LA TIENDA ONLINE | |||||||||||||||||||||||||||
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| PAGOS ENVÍOS EN LA TIENDA ONLINE | |||||||||||||||||||||||||||
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| CLIENTES / INFORMACIÓN PEDIDOS ONLINE | |||||||||||||||||||||||||||
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| MARKETING DE LA TIENDA ONLINE | |||||||||||||||||||||||||||
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| PEDIDOS / SEGURIDAD DE LA TIENDA ONLINE | |||||||||||||||||||||||||||
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| CORREO ELECTRÓNICO Y SOPORTE | |||||||||||||||||||||||||||
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21. Servicio de protección antispam
Esta orden de servicio constituye una parte integrante y sustancial de las condiciones generales de servicio, mediante las cuales se establecen las condiciones para que GALILEO suministre al Cliente de protección antispam ("Servicio antispam ").
21.1 - Descripción del servicio antispam
El Servicio antispam consiste en que GALILEO suministre protección ante el correo basura en la cuenta de correo POP3 o IMAP que opera en un dominio activo registrado en GALILEO y reside en el servidor de correo de ésta. El término correo basura o spam se refiere a la transmisión de uno o varios mensajes que contengan documentos no solicitados que pueden incluir o no documentos adjuntos.
La protección antispam se produce mediante el filtro automático del correo basura remitido a la cuenta del cliente a través de la instalación del software antispam conocido como Barracuda en el servidor de correo de GALILEO. Éste se basa en el método estadístico Bayesiano (que recibe su nombre de su inventor, Bayes) que utiliza una serie de palabras comunes, etiquetas html y la naturaleza repetitiva del mensaje enviado como claves para el análisis del correo entrante, y en función de la concentración, distribución y asociación de estas palabras asigna una puntuación al mensaje. En el caso de los mensajes electrónicos clasificados conforme al porcentaje de probabilidad de que sean correo basura y de los que superen el límite establecido por el cliente, podrá adoptarse una de las opciones siguientes:
1) detener el mensaje y no permitir que llegue a la dirección;
2) transferirlo a la carpeta de "Quarentena ";
3) remitirlo a la dirección con la especificación del asunto del mensaje: “Antispam GALILEO”
21.2. Condiciones para el suministro del servicio antispam
GALILEO presta el servicio antispam única y exclusivamente conforme a las condiciones siguientes:
- la existencia del nombre de dominio del cliente mantenido por GALILEO en calidad de encargado del mantenimiento, registrador o revendedor;
- la existencia de una o varias cuentas de correo asociada al nombre de dominio del cliente mantenida por GALILEO en calidad de encargado del mantenimiento, registrador o revendedor;
- el uso del DNS que autoriza el nombre de dominio de GALILEO durante toda la vigencia del servicio antispam. El cliente declara que es consciente de que emplear un DNS autorizador distinto al de GALILEO imposibilitará el uso del servicio de correo, que volverá a estar disponible solamente después de la reconfiguración del DNS autorizador de GALILEO;
- la configuración estándar de los registros MX y POP 3 (o el servidor de correo de GALILEO).
El servicio antispam podrá emplearse como servicio adicional a la cuenta de correo activa en el dominio que mantenga GALILEO, o bien como servicio adicional a las cuentas de correo que el cliente tenga en un servidor de su dominio, en este caso deberá ser el cliente quien efectue los cambios MX. El cliente declara que es consciente de que su incumplimiento de una o varias de las anteriores condiciones imposibilitará el uso del servicio antispam. Por lo tanto, se informa a éste que, si en algún momento durante el período de validez de este contrato, no renueva el nombre de dominio o lo transfiere a otro Encargado de mantenimiento o configura el nombre de dominio en un DNS autorizador distinto al de GALILEO o modifica la configuración del registro MX, será técnicamente imposible que GALILEO preste el servicio antispam, y por lo tanto el contrato se terminará inmediatamente, sin perjuicio del derecho de GALILEO a percibir el pago completo de la suscripción ni de reclamar la compensación completa por cualquier daño sufrido.
21.3. Normas de uso
El servicio antispam consiste en el filtrado automático del correo basura remitido a la cuenta de correo del cliente mediante la redirección contra el servidor de correo de GALILEO. GALILEO proporcionará de forma continua la versión actualizada del software.
El cliente ha sido informado y es consciente del hecho de que GALILEO establecerá las configuraciones básicas del servicio antispam de una serie de normas de filtrado. Éste se basa en el método estadístico bayesiano (que recibe el nombre de su inventor, Bayes) y utiliza una serie de palabras comunes, etiquetas html y la naturaleza repetitiva del mensaje enviado como claves para el análisis del correo entrante, y asigna una puntuación al mensaje en función de la concentración, distribución y asociación de estas palabras.
1) filtrado bajo (puntuación de 3,5, opción por defecto);
2) filtrado medio (puntuación 7,5);
3) filtrado alto (puntuación 10.0).
En cualquier caso, GALILEO será libre de modificar las configuraciones básicas de cualquier modo y en cualquier momento con el fin de garantizar en todo momento el suministro más efectivo del servicio.
También se ha informado al cliente, y éste es consciente de ello, de que los mensajes de correo electrónico definidos como correo basura se introducirán en carpetas de archivos especiales que podrá comprobar él mismo. Éste será responsable de cancelar dichos mensajes para evitar la saturación del espacio disponible.
La adopción del servicio antispam no requiere ninguna modificación de la configuración del programa de correo electrónico de los clientes (Eudora, Outlook, Outlook Express, etc.). No se cambiará ni reiniciará nada, ya que la operación de filtrado de mensajes no deseados se realiza en el servidor y por lo tanto a un nivel superior del entorno de funcionamiento del correo electrónico. En cualquier caso, GALILEO declara y el cliente reconoce que ésta no puede garantizar en modo alguno que el cliente no recibirá mensajes de correo electrónico no deseados, ni tampoco que recibirá todos los mensajes deseados, incluso aunque se aplique la mayor diligencia posible para garantizar el rendimiento más efectivo del servicio.
El cliente acuerda no utilizar el servicio al que se refiere este pedido como adición al servicio de e-mail para fines ilícitos, que cumplirá las normas de uso y no violará de ningún modo la legislación y los reglamentos nacionales e internacionales aplicables.
22. Envío de Facturas
El Cliente da su consentimiento expreso para que GALILEO ponga a su disposición, por medios electrónicos y vía telemática, las facturas electrónicas que le emita. El Cliente podrá en todo momento ejercer su derecho a recibir las facturas en soporte papel, dirigiéndose por escrito a GALILEO.
23. Más Información
Para cualquier información adicional o aclaración respecto al contenido de las Condiciones de Contratación, o para cualquier consulta relacionada con las características técnicas, funcionales y/u operativas, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico info@galileoempresas.com o en el número de teléfono 900 210214.
